Agente de IA para atención al cliente

Un agente de IA puede responder en minutos las preguntas que tu equipo contesta cada día (dónde está mi pedido, cambios de datos, horarios, devoluciones) usando tus sistemas reales. Las quejas y los casos delicados los pasa a una persona con un borrador preparado. Se pone en marcha en 3–4 semanas.

Hablar de mi caso

El problema

Las mismas preguntas llegan una y otra vez por email, formulario o chat, y se contestan a mano entre otras tareas. Los clientes esperan horas para algo que se responde en un minuto.

Un chatbot genérico no sirve: no sabe dónde está el pedido de ese cliente ni cuál es tu política real, y cuando no sabe, se lo inventa.

Cómo lo resuelve un agente

1
Clasifica cada mensaje entrante: estado del pedido, cambio de datos, devolución, queja, presupuesto u otro.
2
Consulta tus sistemas (tienda online, ERP, CRM) para responder con los datos reales de ese cliente.
3
Responde solo si está seguro y la respuesta entra en lo que has autorizado.
4
Las quejas, excepciones y casos dudosos van a una persona, con el contexto y un borrador.
5
Mides tiempos de respuesta y qué parte se resuelve sola.

Así decide el agente

Ejemplo ilustrativo con datos ficticios. El agente actúa solo por encima del 90 % de confianza.

«¿Dónde está mi pedido 8812?»
Estado del pedido97%
Hecho: Respondido con el seguimiento
«Cambiad mi dirección de entrega»
Cambio de datos92%
Hecho: Cambiado y confirmado
«Tres semanas esperando, es inaceptable»
Queja74%
A una persona: A una persona, con borrador

Qué puedes esperar

Respuestas en minutos, también fuera de horario.
El tono y las políticas de tu empresa, no respuestas genéricas.
Tu equipo solo ve lo que necesita a una persona.
Funciona con tu correo, tu web y tus herramientas actuales.

Preguntas frecuentes

¿Se nota que responde una IA?

Responde con tu tono y tus datos. Cuando un cliente habla directamente con el asistente, en la UE hay que indicarle que es una IA, y es lo recomendable igualmente.

¿Y si un cliente se enfada?

Las quejas se detectan y pasan a una persona. El agente puede dejar preparado un borrador, pero no contesta solo a un cliente enfadado.

¿Puede responder en varios idiomas?

Sí. Entiende y responde en castellano, catalán, inglés y otros idiomas habituales.

¿Tengo que cambiar mi herramienta de soporte?

No. Se conecta al correo o a la herramienta que ya usáis.

Cuéntame tu caso

Respondo personalmente en menos de 24 horas. La primera llamada de 30 minutos es gratis.

Hablar de mi caso