Salta al contingut
lacambra.dev

Agent d’IA per a l’atenció al client

Un agent d’IA pot respondre en minuts les preguntes que el teu equip contesta cada dia (on és la meva comanda, canvis de dades, horaris, devolucions) fent servir els teus sistemes reals. Les queixes i els casos delicats els passa a una persona amb un esborrany preparat. Es posa en marxa en 3–4 setmanes.

Parlar del meu cas

El problema

Les mateixes preguntes arriben una vegada i una altra per correu, formulari o xat, i es contesten a mà entre altres feines. Els clients esperen hores per una cosa que es respon en un minut.

Un xatbot genèric no serveix: no sap on és la comanda d’aquell client ni quina és la teva política real, i quan no ho sap, s’ho inventa.

Com ho resol un agent

  1. 1

    Classifica cada missatge entrant: estat de la comanda, canvi de dades, devolució, queixa, pressupost o altres.

  2. 2

    Consulta els teus sistemes (botiga en línia, ERP, CRM) per respondre amb les dades reals d’aquell client.

  3. 3

    Respon només si n’està segur i la resposta entra dins del que has autoritzat.

  4. 4

    Les queixes, excepcions i casos dubtosos van a una persona, amb el context i un esborrany.

  5. 5

    Mesures els temps de resposta i quina part es resol sola.

Així decideix l’agent

Exemple il·lustratiu amb dades fictícies. L’agent actua sol per sobre del 90 % de confiança.

  • «On és la meva comanda 8812?»

    Estat de la comanda97%

    Fet: Resposta amb el seguiment

  • «Canvieu-me l’adreça d’entrega»

    Canvi de dades92%

    Fet: Canviat i confirmat

  • «Tres setmanes esperant, és inacceptable»

    Queixa74%

    A una persona: A una persona, amb esborrany

Què pots esperar

  • Respostes en minuts, també fora d’horari.
  • El to i les polítiques de la teva empresa, no respostes genèriques.
  • El teu equip només veu el que necessita una persona.
  • Funciona amb el teu correu, el teu web i les eines que ja fas servir.

Preguntes freqüents

Es nota que respon una IA?

Respon amb el teu to i les teves dades. Quan un client parla directament amb l’assistent, a la UE cal indicar-li que és una IA, i és el més recomanable igualment.

I si un client s’enfada?

Les queixes es detecten i passen a una persona. L’agent pot deixar preparat un esborrany, però no contesta sol un client enfadat.

Pot respondre en diversos idiomes?

Sí. Entén i respon en català, castellà, anglès i altres idiomes habituals.

He de canviar la meva eina de suport?

No. Es connecta al correu o a l’eina que ja feu servir.

Explica’m el teu cas

Responc personalment en menys de 24 hores. La primera trucada de 30 minuts és gratuïta.

Parlar del meu cas